بهترین راه برای باشگاه مشتریان
بهترین راه برای باشگاه مشتریان
Blog Article
از طرفی باید توجه داشت که اگر شرایط استفاده از خدمات ویژه یا تخفیفات باشگاه مشتریان، خیلی دور از دسترس باشند، مشتری‌ها احتمالاً تلاشی برای دستیابی به آن موارد نخواهند کرد و این موضوع باعث افت مشتری‌های وفادار می‌شود.
در این مدل، مشتریان بر اساس میزان خریدشان یا درجه مشارکت‌شان با کسب‌وکار شما دسته‌بندی می‌شوند.
این برنامه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا برنامه وفاداری خود را مدیریت کنند و به مشتریان خود تخفیف‌ها، جایزه‌ها و امتیازهایی را اعطا کنند.
به نظر شما بهترین باشگاه مشتریان باید چه ویژگی های دیگری داشته باشد؟
● کسب امتیاز و جایزه: در این سالن افراد پس از هر بار خرید امتیازاتی به دست می‌آورند که می‌توانند روی خریدهای بعدی و استفاده از خدمات زیبایی از آن استفاده کنند.
استارباکس فضای خاصی را برای خرید مشتریان در نظر گرفته است. در این نمونه باشگاه مشتریان، خریدارانی که به شکل اینترنتی و در فضای یک برنامه تعیین‌شده خرید می‌کنند، می‌توانند از مزایای خاصی برخوردار شوند.
همه انسان‌ها دارای یک سری از ارزش‌های مشترک انسانی هستند و مشتریان شما نیز از این قایده مستثنی نیستند. در نتیجه شما می‌توانید از این ارزش‌ها استفاده کنید. برای مثال فرض کنید شما یک برند آرایشی طرف دار حقوق حیوانات هستید و برند شما تست‌های پوستی و حساسیت‌زایی محصولات خود را روی حیوانات انجام نمی‌دهد.
استارباکس ریواردز نام باشگاه مشتریان کافی‌شاپ زنجیره‌ای و معروف استارباکس است. این باشگاه یکی از محبوب‌ترین کاستومر کلاب‌های جهان است که بر اساس سلایق شخصی مشتریان، پیشنهادات خاصی را به آن‌ها ارائه می‌دهد. در این فروشگاه اعضاء به ازای هر خرید ستاره‌هایی را دریافت می‌کنند که می‌توانند بعدا از آن‌ها برای دریافت خوراکی و نوشیدنی رایگان استفاده کنند.
در بازاریابی ارجاعی یا ریفرال به عنوان یکی از امکانات باشگاه مشتریان شما می‌توانید مشتریان خود را با درصد مشخص سود حاصل از بازاریابی شریک کنیدکه این آغاز یک رابطه‌ی دوسویه و هدفمند است.
به‌عنوان‌مثال، امکاناتی مانند دسترسی به محتوای ویژه، ورود رایگان به رویدادها، ارائه مشاوره‌های حرفه‌ای و موارد این چنین که می‌توانند جذابیت بیشتری برای مشتریان فراهم کند.
ابزارهای مختلف را بررسی کرده و با یک تحلیل دقیق، مشخص کنید که کدام بخش از مشتریان شما، به چه نوع پاداش‌هایی نیاز دارند. در این بخش می‌توانید یک باشگاه مشتریان طبقه‌بندی شده برنامه‌ریزی کنید و به هر گروه از مشتریان، پاداش‌هایی ارائه دهید که بیشترین تطابق را با نیازها و روحیات‌شان داشته باشد.
شما باید حداقل به صورت حدودی میزان بودجه در دسترس خود را در قدم اول و قبل از شروع کار بدانید؛ این امر به شما کمک می‌کند تا دید خیلی بهتری نسبت به کار‌هایی که می‌توانید انجام دهید داشته باشید.
با ترفند‌هایی نظیر مصاحبه‌ها، نظرسنجی‌ها، پرسش‌نامه‌ها و… سعی کنید تا مشتریان خود را به بهترین نحوه read more ممکن بشناسید و از افق دید آن‌ها نگاه کنید.
پرداخت هزینه عضوشدن در باشگاه: در این روش، یک باشگاه مشتریان اختصاصی می‌سازید که مشتریان با پرداخت حق عضویت، از انواع امتیازها و پاداش‌های خاص بهره‌مند می‌شوند.